Politique de retour
Politique de retour
Chez Luna Sens, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Nos produits étant à caractère intime, nous appliquons une politique de retour stricte pour des raisons d’hygiène.
Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
❗ Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits intimes qui ont été ouverts, utilisés ou descellés, tels que :
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Sextoys
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Lingerie
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Lubrifiants ou huiles de massage
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Produits d’hygiène
Ces produits ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Conditions d’acceptation des retours
Un retour est accepté uniquement si :
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Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
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Le produit est défectueux à réception (preuve photo obligatoire dans les 48h suivant la livraison).
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Une erreur a été faite dans la préparation de votre commande.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour :
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Contactez notre service client par email à : contact@lunasens.com
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Indiquez :
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Votre numéro de commande
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Le ou les produits concernés
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La raison du retour
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Une photo si le produit est abîmé ou incorrect
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Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement.
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Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est retourné ouvert, utilisé ou détérioré.
Produits non éligibles au retour
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Produits ouverts ou descellés
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Articles portés ou testés
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Cartes cadeaux
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Produits en promotion ou soldes
Besoin d'aide ?
Pour toute question, écrivez-nous à : contact@lunasens.com